𝗟𝗮 𝗻𝘂𝗲𝘃𝗮 𝗹𝗲𝘆 𝗱𝗲 𝗮𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗮𝗿𝗮́ 𝗹𝗼𝘀 𝘁𝗶𝗲𝗺𝗽𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗿𝗮 𝘁𝗲𝗹𝗲𝗳𝗼́𝗻𝗶𝗰𝗮 𝗮 𝟯 𝗺𝗶𝗻𝘂𝘁𝗼𝘀 𝘆 𝗼𝗯𝗹𝗶𝗴𝗮𝗿𝗮́ 𝗮 𝗿𝗲𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲𝗿 𝗿𝗲𝗰𝗹𝗮𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝟭𝟱 𝗱𝗶́𝗮𝘀

La norma limitará a tres minutos el tiempo de espera en el que el cliente tendrá que ser atendido telefónicamente en servicios generales de información, reclamación y posventa. "Se acabaron los tiempos de espera prácticamente infinitos que producen frustración y que genera una impaciencia que muchas veces produce el efecto contrario porque la persona renuncia", celebró Garzón, avanzando que, al año de entrar en vigor la futura norma, las empresas tendrán que haber garantizado el 95% de las llamadas que han atendido estén por debajo de ese mínimo. Además, las quejas o incidencias deberán resolverse "en el plazo más breve posible" y nunca superior a 15 días (ahora está en 30).En el caso de que haya usuarios que se vean afectados por incidencias -cortes de suministro, por ejemplo- en servicios básicos (como la luz, el agua, el gas o el internet), las empresas deberán informar del motivo del problema y asegurar una solución del suministro en un plazo máximo de dos horas. Tampoco se podrá cortar el suministro a ninguna familia si hay una reclamación en curso.